Vanliga frågor och svar (FAQ)
Din semesterbostad
Fråga: Finns det strandhanddukar i lägenheten?
Svar: I våra mest exklusiva lägenheter finns det strandhanddukar.
Fråga: Har alla era lägenheter privat parkering?
Svar: Alla våra lägenheter har plats för parkering, de flesta har privat plats i garage eller parkering på gatan inom den övervakade communityn.
Fråga: Om vi glömt något i lägenheten?
Svar: Meddela oss detta så snart som möjligt så försöker vi självklart hjälpa er. Om ni glömt något som ni vill ha skickat till er så måste ni betala för frakten.
Fråga: Vad menar ni med en gated community/urbanization?
Svar: En gated community/urbanization är namnet på området där lägenheten ligger i och området är övervakat och har staket, ofta med vakt 24 timmar (eller endast nattetid). Det är mycket vanligt att bo i gated community´s/urbanizations i Marbella.
Fråga: Var är den närmsta mataffären?
Svar: Ni kommer ha information i lägenheten var ni hittar närmaste mataffär.
Fråga: Var ligger närmsta gym?
Svar: Ni har information i lägenheten var ni hittar närmsta gym.
Allmänna regler
Fråga: Är slutstädning, vatten, el och wi-fi alltid inräknat i hyresbeloppet?
Svar: Om ni hyr er semesterbostad under korttid (1 vecka-3 månader): Slutstädning, vatten, normalförbrukning av el och wi-fi är alltid inräknat i hyresbeloppet.
Om ni hyr er semesterbostad långtid (4-8 månader eller längre): Slutstädning, vatten och wi-fi ingår men ej elektricitet.
Fråga: Får man ha djur i era lägenheter?
Svar: Nej, djur är ej tillåtet i någon av våra lägenheter. Vi älskar djur men vi kan inte tillåta detta då vissa gäster är allergiska.
Fråga: Får man röka inomhus i era lägenheter?
Svar: Nej, rökning inomhus är ej tillåtet in någon av våra lägenheter.
Fråga: Kan ni hjälpa oss om det finns grannar som stör?
Svar: Vi är inte ansvariga för communityn utan endast för den lägenhet ni hyr av oss. Om ni blir störda av några grannar så finns det möjlighet att gå till communityn´s kontor och prata med den som är ansvarig eller prata med grannarna som stör er.
Fråga: Kan vi bjuda in mer gäster att bo med oss i lägenheten?
Svar: Nej, det är inte tillåtet att bjuda in mer gäster att bo med er. Ni måste informera oss om antalet gäster när ni bokar och enligt den spanska hyreslagen måste alla gäster checkas in och information om gästen måste sändas till polisen.
Fråga: Vad händer om vi låser oss ute eller tappar bort nyckeln?
Svar: Om ni tappar bort nyckel eller låser er ute måste ni stå för byte av lås. Vi meddelar alltid våra gäster att INTE sätta en nyckel på insidan av dörren. Om ni gör det blir ni utelåsta.
Fråga: Varför tillåter ni endast gäster över 27 år att boka era lägenheter?
Svar: Vi vill inte ha unga grupper som tänkt ha fester, möhippor etc. i någon av våra lägenheter. Vi efterfrågar alltid en passkopia från den ansvarige för bokningen. Om man är förälder och reser med sina barn så är man som förälder alltid ansvarig för sina barn under vistelsen. Lägenheten ska alltid lämnas i samma skick som när ni kom.
Incheckning, ankomst och hemresa
Fråga: Hur får vi nycklarna till vår lägenhet?
Svar: Vi har alltid personliga incheckningar, vi möter er vid lägenheten vid ankomst, ger er all information ni behöver, visar er runt i lägenheten samt lämnar över era nycklarna.
Fråga: Kan någon annan hämta våra nycklar åt oss?
Svar: Nej, vi gör endast personliga incheckningar med våra gäster.
Fråga: Kommer vi få information angående vår avresedag?
Svar: Ja, några dagar innan er avresedag kommer ni att få ett mail och i det mailet står det när ni måste lämna lägenheten, hur ni bör lämna lägenheten samt vad ni ska göra med nycklarna.
Fråga: När är normala incheckning och utcheckningstider?
Svar: Normal incheckningstid är 16:00 och utcheckning är 11:00. Vi försöker alltid planera så våra gäster får tillgång till lägenheten när dem anländer om det är möjligt. Ibland är det möjligt för senare utcheckning eller tidigare incheckning och då tillkommer en extra avgift men fråga oss alltid om det är möjligt.
Fråga: Vad händer om vi anländer senare än 20:00?
Svar: Om ni anländer mellan 20:00-22:00 tillkommer det en incheckningsavgift om 80€. Ankomst efter 22:00 är inte möjligt. Under högsäsong måste ni beräkna att det tar ungefär 2,5-3 timmar från att ni landat på flygplatsen och tagit er till lägenheten. Vi kräver alltid information om era flygtider när ni bokar ert boende.
Fråga: Vad ska vi göra om vårt flyg är försenat?
Svar: Innan er ankomst dag kommer ni få information angående er ankomstdag, i den informationen finns det ett telefonnummer som ni skall ringa på er ankomstdag. Om något händer på vägen eller at ert flyg är försenat så måste ni informera oss på detta numret.
Avtal och betalning
Fråga: Hur betalar vi vår bokning?
Svar: Om ni anländer om mindre än 8 veckor ber vi er att erlägga full betalning för er bokning. Om ni bokar mer än 8 veckor innan ankomst skall ni betala 40% vid er reservation samt när det är 8 veckor innan ankomst skall 60% betalas. Betalning kan ske med kreditkort eller bank transfer. Om ni hyr långtid så är det andra regler vid betalning.
Fråga: Kan vi få pengarna tillbaka om vi vill avboka vår semesterbostad?
Svar: Ni har all information i hyresavtalet som ni läser igenom och sedan signerar när ni bokar er semesterbostad.
Fråga: Kommer vi få skriva på ett hyresavtal när vi bokar?
Svar: När ni bokar er lägenhet kommer ett hyresavtal göras som ska undertecknas av båda parter. Ni kommer även få en bokningsbekräftelse.
Fråga: Varför tar ni en säkerhetsdeposition och vad täcker den?
Svar: Säkerhetsdepositionen täcker om någonting går sönder/förstörs i lägenheten under er vistelse. Säkerhetsdepositionen återförs inom 48 timmar efter avresa, när lägenheten blivit städad och inspekterad, om det inte är något som gått sönder eller förstörts. Om någonting sker under er vistelse meddela oss detta snarast.
Extra service under er semester
Fråga: Kan ni ordna barnsäng och barnstol åt oss?
Svar: Ja, ni kan hyra barnsäng och barnstol från oss. Kostnaden för att hyra är: 40€/vecka för barnsäng och 30€/vecka för barnsäng. (Obs! Barnsängen är en resesäng och i priset ingår det lakan men ej täcke och kudde).
Fråga: Om vi har något vi vill fira som födelsedag etc. kan ni hjälpa oss med det?
Svar: Ja, absolut vi kan hjälpa er att ordna i semesterbostaden om ni önskar detta. Meddela oss när ni bokar er lägenhet så kan vi hjälpa er.
Fråga: Vi vill ha barnvakt, hembiträden eller kock under vår vistelse, kan ni ordna detta åt oss?
Svar: Vi kan inte ordna barnvakt, hembiträden eller kock etc. Vi kan hjälpa er att boka extra städning och kemtvätt (lakan/handdukar) under er vistelse. (vänligen fråga oss om detta när ni bokar er lägenhet).
Fråga: Vi vill ha extra städning under vår vistelse, ingår det?
Svar: Den enda städningen som ingår i priset är slutstädningen som sker på er avresedag. Vill ni har extra städning utöver denna så meddela oss när ni bokar er semesterbostad.
Transport från Malaga flygplats
Fråga: Hur tar vi oss från flygplatsen till lägenheten?
Svar: Ni kan välja mellan att ta en taxi. Über, buss eller att hyra en bil. Vi rekommenderar verkligen att ni hyr en bil eller åker taxi.
Kontaktinformation
Fråga: Kan vi komma i kontakt med er under vår vistelse?
Svar: Ja, ni kan självklart nå oss under er vistelse. Kontaktinformation till oss finns även i lägenheten. Om ni vill kontakta oss per telefon har vi öppet Måndag – Torsdag 10:00 – 18:00 och Fredagar 10:00 – 14:00. Om vi inte kan svara så lämna ett meddelande så ringer vi tillbaka så snart vi kan. Om ni vill träffa oss så bokar vi in en tid för ett möte, vi är ofta ute på möten eller visningar så det är lättare för oss att vi bokar in en tid att ses.